craftelectric.tools

Craftelectric Tools — плагин для удобного проектирования электрики в SketchUp.

Сообщество

Быстрые ссылки

Поддержать проект

Проблемы с оплатой или начислением TT

Что делать, если после оплаты ToolTokens не появились или возникла ошибка при обработке платежа через Robokassa. Подробные инструкции по проверке и восстановлению начислений.

Если после оплаты ToolTokens не появились

В большинстве случаев TT начисляются автоматически в течение нескольких минут. Возможны небольшие задержки из-за проверки транзакции со стороны банка или системы Robokassa.

Проверка оплаты

  1. После оплаты проверьте электронную почту — Robokassa отправляет письмо с подтверждением успешного платежа.
  2. Зайдите в личный кабинет и убедитесь, что баланс TT обновился.
  3. Обновите страницу через 2–3 минуты — иногда уведомление о платеже приходит с небольшой задержкой.

Типичная ситуация

Платёж прошёл

Подтверждён Robokassa

Деньги успешно списаны

Передача данных

Ожидание

Платёж обрабатывается сервером

Начисление TT

Выполнено

ToolTokens зачислены на баланс

Обычно начисление TT занимает 1–5 минут.
Иногда задержка может быть вызвана проверкой банка или временной нагрузкой на систему Robokassa.

Оплата прошла, но TT не зачислены

Возможные причины:

  • Robokassa не успела передать подтверждение на сервер (до 10 минут).
  • Вы закрыли окно оплаты до перенаправления на сайт Craftelectric Tools.
  • На момент оплаты не была установлена авторизация в аккаунте.

Решение:

  1. Перейдите в личный кабинет.
  2. Проверьте баланс TT и активные тулбары.
  3. Если TT не появились через 10 минут — свяжитесь с поддержкой.

Возврат или отмена платежа

Если вы случайно оплатили неверную сумму или продублировали платёж, напишите в поддержку. Возврат средств возможен только в исключительных случаях, если услуга ещё не была оказана.

Поддержка всегда поможет — укажите ваш e-mail, дату и сумму платежа. Я проверю транзакцию и, если возврат возможен, выполню его вручную по согласованию.